Tervehdys kaikille!
Ikävä aloittaa negatiivisella kommentilla postailu, eikä haluttaisi kanssayrityksiä kritisoida, mutta ajattelin kuitenkin yhteisen hyvän ja harrastajien edun nimissä tuoda tämän asian esille.
Ostettiin aika kallis osapaketti Jimm'siltä. Asiakas halusi käyttää Jimm'siä ja meille asia sopi kun fiilikset oli kuitenkin Jimm'sistä kohtuullisen hyvät ja 'vanha' dronekohukin jo päässyt unohtumaan. Tuotteet tulivat kohtuullisen nopeasti ja päästiin kasailemaan konetta. Jostain syystä kuitenkin kone ei antanut kuvaa näytönohjaimesta. Lopulta ei keksitty muuta kuin, että MSI:n MAG B650 Tomahawk WiFi -emolevyn täytyy olla jollain tapaa viallinen. VGA-ledi ei missään vaiheessa käynnistyksen aikana syttynyt. CPU ja DRAM ledit kuitenkin syttyivät. Noh, RMA-numeroa tilaamaan ja postittamaan levy takaisin. Otettiin Jimm'sin lisämaksullinen Express-takuuvaihtopalvelu, jossa uusi levy lähetetään saman tien, ennen kuin vanha on saapunut takaisin, jottei meidän asiakkaan tarvitsisi turhaan odotella.
Tähän asti kaikki sujui jouhevasti niinkuin kuuluukin. Ongelmat alkoivat kun asiakaspalvelusta laitettiin viestiä, ettei emolevy kuulu takuun piiriin, koska siitä oli irronnut komponentti. Komponentin puuttumisen syyksi asiakaspalvelu oli todennut asennuksesta johtuvan virheen ja siitä seuranneen emolevyn vikaantumisen. Kovasti tätä meillä kummasteltiin, sillä ollaan jokunen kone aikaisemmin asenneltu ja tiedetään kyllä miten osia tulee käsitellä. Toki virheitä ei voi silti täysin välttää, joten haluttiin levy takaisin, jotta voidaan tutkia se vielä itsekin uudelleen.
Toden totta emolevyn takapuolelta puuttui yksi mikroskooppisen pieni pintaliitoskomponentti. Mikroskooppikuvan perusteella emolevyyn ei ole osunut mitään, koska lakka komponentin ympärillä on täysin koskematon. Komponenttia ei ole käytännössä mahdollista (tai ainakin se on hyvin vaikeaa) vahingossa tuhota vahingoittamatta samalla komponenttia ympäröivää ja alla olevaa lakkakerrosta sekä kuparipadeja.
Koska padit ovat ehjät, eivätkä revenneet niin viittaa se siihen, että kiinnitys on ollut heikko. Ylemmän padin epäsäännöllinen rosoinen tinaus näyttää oppikirjaesimerkiltä kylmäjuotoksesta. Komponentti on mahdollisesti juottunut puolittain vain alemmasta padista, mutta kontaktia on ollut kuitenkin sen verran, että on vielä mennyt laadunvalvonnasta läpi. Tämän jälkeen komponentti kuitenkin irronnut jossain vaiheessa kokonaan.
Onhan tässä myös mahdollisuus, että tuote olisi jo aikaisempi takuupalautus, koska toiminut joskus ja jouluna ja testatessa kuitenkin taas pelannut joten myyty edelleen, mutta Jimm'sin asiakaspalvelu kiisti tämän jyrkästi:
Ilmeisesti kova luotto heillä valmistajaan kun laadunvalvonta on 100-prosenttista. Tuotehan voi vaurioitua myös laadunvalvonnan jälkeen (kuten tässä tapauksessa ilmeisesti käynyt). Levy voi myös olla tehtaan uudelleenpakkaama tai tukkurin palautusketjusta tullut, jota tukee myös havainto siitä, ettei myyntipakkauksen sisältö ollut täydellinen niinkuin se uudessa tuotteessa kuuluisi olla.
Tein vielä reklamaation Jimm'sin päätöksestä evätä takuu. Pyysin heitä kertomaan oman näkemyksensä miten vaurio on voinut aiheutua. Katsotaan mitä vastaavat.
Jos eivät suostu hyvittämään niin pitää olla suoraan valmistajaan yhteydessä. Sitä kautta hoitunee asia, mutta onhan tämä aikamoista vastuunpakoilua Jimm'siltä. Vähän harmittaa niiden asiakkaiden puolesta, jolla ei ole samanlaista tietämystä ja laitteistoa kuin meillä on. Jos ei jostain syystä tarvitse laittaa tuota epäkuntoista emppaa enää takaisin niin eiköhän saada tuo tuosta vielä kunnostettua kun löydetään sopiva komponentti puuttuvan tilalle. Olisi sääli pistää hyvää tavaraa SERiin. Taitaapi kuitenkin meidän yhteistyö Jimm'sin kanssa päättyä tähän caseen kävi miten kävi.
Hyvää juhannuksen aikaa kaikille!
Toivotteleepi Jari Kokko Ecocomilta
