Elisa, viallinen näyttö, evätty DOA-vaihto, puuttuva pahvilaatikko, Samsung ja KKV

[thinknad]

Tämäkin lanka on hyvä opetus olla lähtemättä liian helposti mukaan mihinkään "paska firma" -ajatteluun. Alussa itsekin ihmettelin jo miten surkeasti Elisa hoitaa asiat, kun hämärästi muistin joitain vanhoja valituksia samasta firmasta.
No, hetken päästä paljastuukin että koko homma käytännössä olikin:

1. Ei alkuperäistä pakkausta, joten normaalin palautuksen ehdot eivät täyty.
2. Asiakas kieltäytyi tarjotusta paneelin vaihdosta, jolla siis tässä oletettu vika olisi korjaantunut, ja jäljelle olisi jäänyt normaali VA -paneelin ominaisuus (joka todellisuudessa voi hyvin olla tämä keissi muutenkin).

Ja nyt vian korjaamisesta kieltäytymisen jälkeen mennään lautakunnan eteen väittelemään siitä, oliko laite viallinen vai ei?

 

[Herbert]

Näin offtopic: Naapurit varmaan katsoo kun keski-suuren jälleenmyyjän mini-varasto löytyy taloyhtiön varastosta, eivätpä vaan tiedä että ne boksit on tyhjiä. Jopa puoliso mietti että eipä sinne kauheasti mahdu muuta kun laatikoita täynnä. "Kyllä niille käyttöarvoa löytyy kun romut lähtee kiertoon. Minkä hamsteri karvoilleen voi? "

Jos ostan yli tonnin Premium-laitteen

Mutta tosiaan onhan tuo 40" laatikko iso. Mutta kyllä vähintään se 14 vrk kannattaa se nurkissa pitää tai vähintään että tarkistaa täysin, että se tuote miellyttää silmää. Varsinkin kun puhutaan tälläisestä laitteesta jonka itsekkin totesit.

 

[buumi]

Nuo aloittajan tulkinnat Samsungin vastauksesta ovat aika kovia, kun niissä ei todellisuudessa kehoteta mihinkään DOA-vaihtoon vaan viesti kuulostaa pikemminkin Samsungin tekoälyn kirjoittamalta geneeriseltä vastaukselta jossa myötäillään asiakasta.

 

[Gameri]

Klassinen "isot firmat on paskaa, myyjä on paskaa, mutta itsessä ei ole mitään vikaa" -tapaus ja yritetään levittää väärää tietoa yritysten mainehaitaksi. Ostettu väärä tuote (VA kun odotettu Oledin mustaa) eikä ole älytty käyttää peruutusoikeutta asian mukaisesti. Vaaditaan myyjää ottamaan tuote takaisin uudelleenmyyntikelvottomana tappioksi, kun ITSE tuli mokattua. Tyhmiä ostopäätöksiä on tullut itsekin tehtyä ja ne maksaa, mutta myös opettaa. Rahaa se vain on tässä tapauksessa. Tämä ei tule kääntymään kuluttajan voitoksi.

 

[Tonnin Seteli]

Menin kyllä pahasti vipuun, koska aluksi tapaus vaikutti ihan selkeältä myyjän virheeltä. Lopulta paljastui, että vähintäänkin kielimuuria ja käännöskukkasia tai muuta väärinymmärrystä rikkinäisen puhelimen kera, jos koko tapaus on edes todellinen. Käsi pystyyn virheen merkiksi.

Koko hankinnan järkevyys on aika heikoilla hangilla alusta saakka, jos nelinumeroisia summia maksellaan jostain hyvin rupitasoisesta VA-lätystä vuonna 2026. Tokko se kovin hyvä olisi priimanakaan.

 

[Stufi]

Naulasit juuri sen kaikkein älyttömimmän kohdan tästä "ammattilaisten" raportista. Kyseessä on OLED-paneeli, joten huollon selitykset taustavalon valovuodosta osoittavat sellaista asiantuntemattomuutta, että ei tiedä pitäisikö itkeä vai nauraa.

Tämä kohta nyt hämmentää jälkikäteen katsottuna, kun tämän jälkeen olet jo monen viestin ajan sanonut tietäneesi alusta asti kyseessä olleen VA-paneeli.

 

[Alekseus]

Tämä kohta nyt hämmentää jälkikäteen katsottuna, kun tämän jälkeen olet jo monen viestin ajan sanonut tietäneesi alusta asti kyseessä olleen VA-paneeli.

Toi oon kyl aika koomista, miten ne raportoi niinku ois joku perus-LED, vaikka kyseessä on OLED. Ihan ku ne ei tajuais itekkää mitä myy. Mut hei, stufi tais just napata sut kiinni siitä että oot muuttanu tarinaa aneelityypistä. Mitä mieltä oot siitä?

 

[Tonnin Seteli]

Tämä kohta nyt hämmentää jälkikäteen katsottuna, kun tämän jälkeen olet jo monen viestin ajan sanonut tietäneesi alusta asti kyseessä olleen VA-paneeli.

Se oli tietysti kirjoitusvirhe. Tämä tieto on oikaistu aamupäivällä aloituspostaukseen.

 

[jkaart]

[...]

Itse hoidin yhden reklamaation suoraan valmistajan kanssa, ohittaen myyjän. Lenovo lähetti mukisematta uuden näytön kotiin ja itse lähetin vanhan heille. Päivääkään en ollut ilman näyttöä. Heinosti hoidettu keissi heiltä.

Toinen on myös maahantuoja, jonka kanssa saattaa saada hoidettua homman. Tai hyvin meni eräs roskalavalta dyykattu Asuksen näyttö takuuseen ilman kuittia tai muuta ostotodistusta takuuseen, kun yks kaveri sen pari kolme vuotta sitten laitto. Ilman näyttöä ei silloinkaan tarvinnu olla, kun rikkinäinen näyttö piti toimittaa vasta ehjän näytön saavuttua ja siinä laatikossa jossa se saapui. Vähän ne meinas alkaa kuitista vääntää, mutta voihan kuitti yksinkertaisesti vaan hävitä tai tuotteen on saattanu saada vaikka lahjaksi ja jonka takia kuittia ei vaan ole saatavilla.

 

[Devnullable]

Omiin silmiini tämä sähköpostista löytyvä lause "Ei halua huollattaa laitetta vaan vaihtaa sen toiseen malliin." viittaa siihen, että tullut vahingossa ostettua väärä malli (VA vs OLED), paketti heitetty heti pois ja tultu sen jälkeen katumanpäälle. Suora palautus mahdoton, koska ei pakettia ja sitten yritys huollon kautta. Voin toki olla väärässä. Ja usein olenkin

 

[jinx1980]

Eikö muille tule flashbackkeja muropaketin "postitin koneen jätesäkissä" caseen?

 

[palwan]

Tämä ei ole koskaan ollut väittely VA:n ja OLEDin eroista. Kysymys on siitä, että virheellisestä yli tuhannen euron tuotteesta yritettiin päästä vastuusta eroon erilaisten selitysten avulla, vaikka valmistaja itse katsoi laitteen vaihdon tarpeelliseksi. Paneelitekniikka on tässä täysin sivuseikka, kuluttajansuojan ja vastuun pitäisi olla pääasia.

Tämän kokemuksen perusteella Elisa vaikuttaa yritykseltä, joka etsii ensimmäisenä syitä välttää vastuunsa sen sijaan, että ratkaisisi asiakkaan ongelman. Kun asiakkaan täytyy käyttää kuukausia aikaa omien oikeuksiensa puolustamiseen ja valmistajan kanta sivuutetaan, luottamus yritykseen katoaa nopeasti.

Tällaista toimintaa on vaikea kutsua hyväksi asiakaspalveluksi. Hyvä asiakaspalvelu näkyy siinä, että virheet myönnetään, vastuu kannetaan ja asia ratkaistaan ilman tarpeetonta vääntöä. Suomessa moni yritys on osoittanut, että se on mahdollista. Tässä tapauksessa Elisa valitsi valitettavasti toisen tien.

 

[Sonic Empire]

Elisa on tehnyt kaiken oppikirjan mukaan, asian ongelma löytyy peilistäsi. He ovat tarjonneet näyttöpaneelin vaihtoa mutta sinä olet kieltäytynyt tästä toimenpiteestä. He ovat hyvittäneet jonkin laskun ja korvanneet matkakulut. Elisa on tehnyt tähän mennessä kaiken oikein.

Myös valmistaja on tarjonnut vaihtoehtoa, että teknikko tarkistaa tuotteen. Sekään ei ole sinulle sopinut.

Suomi ei ole amerikka, jossa asiakas on aina oikeassa, myös väärässä ollessaan. Sinä olet nyt tämän tapauksen ongelma.

 

[Herbert]

Hyvä asiakaspalvelu näkyy siinä, että virheet myönnetään, vastuu kannetaan ja asia ratkaistaan ilman tarpeetonta vääntöä. Suomessa moni yritys on osoittanut, että se on mahdollista. Tässä tapauksessa Elisa valitsi valitettavasti toisen tien.

Sulle on jo myös täällä sanottu, että Elisa tai Samsung ei voi pelkkien kuvien perusteella tehdä tästä huoltotapausta tai päättää korjauksesta/vaihdosta. Vaikkakin he sanoivat että "normaalia" niin saisit varmaankin uuden paneelin sieltä tämän jälkeen jos oikeasti on noin pahaa.

Ihan jo sillä että laitat minkä tahansa LCD paneelin pimeään huoneeseen ja nostat exposure/ISO arvot tappiin kamerasta niin saat tuollaisia tuloksia, vaikka paneeli olisi muuten priimaa. Onko todennäköistä että valehtelet? Varmaankaan ei, mutta ei valmistaja tai myyjä tätä tiedä tai voi varmistaa.

 

[dingonyrjalaofficial]

Tämä ei ole koskaan ollut väittely VA:n ja OLEDin eroista. Kysymys on siitä, että virheellisestä yli tuhannen euron tuotteesta yritettiin päästä vastuusta eroon erilaisten selitysten avulla,

Ei se VA siitä OLEDiksi muutu vaikka siitä maksaisi 10000e. Virhettä tuotteessa ei ole muuta kuin sun päässä.

vaikka valmistaja itse katsoi laitteen vaihdon tarpeelliseksi.

Mitään tällaista ei tosiaan ole sanottu ainakaan noissa tänne liitetyissä viesteissä. Tuskin missään, koska jos olisi niin luulisi sinun liittäneen senkin viestin tänne. Noiden viestien otsikon perustella Samsungin kanssa on OLEDin lisäksi keskustetu televisiosta. Huonoja uutisia: ostamasi tuote ei ole kumpaakaan.

Paneelitekniikka on tässä täysin sivuseikka, kuluttajansuojan ja vastuun pitäisi olla pääasia.

Paneelitekniikka on tässä aika helvetin oleellinen asia. Et tietenkään saa OLEDia jos ostat VA:n. Elisahan tässä on toiminut täysin asiallisesti mutta sulle ei kelpaa vaan tuhlaat mieluummin KKV/KRIL aikaa näillä järjettömyyksillä.

Tämän kokemuksen perusteella Elisa vaikuttaa yritykseltä, joka etsii ensimmäisenä syitä välttää vastuunsa sen sijaan, että ratkaisisi asiakkaan ongelman.

Tämän ketjun perusteella sä vaikutat idiootilta tai trollilta. Toivottavasti jälkimmäinen, sillä äärimmäinen tyhmyys saa jotenkin mun sappeni kiehumaan. Pitkästä aikaa ketju, joka täytyy oikein laittaa ignoreen, koska mun bannien mahdollisuus nousee liian suureksi. Saattaa kyllä olla jo myöhäistä.

 

[pulatunnus]

@pulatunnus Sulla menee nyt pahasti sekaisin myyjän oma yksipuolinen ilmoitus, kuluttajansuojan perusteet ja juridinen totuus. Tässä ei ole kyse "tunteesta", "uhriutumisesta" tai siitä, tyydyttävätkö laitteen ominaisuudet minua yksityishenkilönä. Katsotaanpa faktoja ja logiikkaa aivan puhtaasti juridiikan kautta:

1. Asiakaspalautus (eli 14 vrk katumusaika) ja lakisääteinen virhevastuu ovat kaksi täysin eri asiaa. Asiakaspalautus koskee ehjää tuotetta, jos ostaja muuttaa mielensä. Tässä tapauksessa kyseessä on alusta asti ollut lakisääteinen virhevastuu (viallinen tuote, joka ei vastaa markkinointia). Kuluttajansuojalain mukaan laatikon puuttuminen ei poista tai heikennä ostajan lakisääteisiä oikeuksia virheen oikaisuun tai kaupan purkuun.

Myyjä osoittanut ettei tuotteessa virhettä, ja tarina tuo mieleen että asiakas ei ole tutustunut tuotteeseen ennen ostopäätöstä riittävästi.

2. Pallo ei "heilahda" myyjälle vain siksi, että myyjä päättää omassa vastineessaan ilmoittaa, ettei virhettä heidän mielestään ole. Jos asia olisi näin, mikään yritys Suomessa ei koskaan korvaisi mitään, vaan kaikki kuitattaisiin ilmoituksella "ei tässä mitään vikaa ole". Kun osapuolet ovat eri mieltä, asian ratkaisee puolueeton viranomainen, ei myyjän yksipuolinen ilmoitus.

Siitä lausuonto ettei virhettä.

3. Kuluttajansuojalain mukaan tuotteen markkinointi on sitovaa. Jos tuotetta mainostetaan huipputason kontrastilla ja syvillä mustan sävyillä tummissa kohtauksissa, ja todellisuus on paneelin poikkeava värillinen valovuoto, kyseessä ei ole "asiakkaan itse luoma mielikuva". Kyseessä on konkreettinen tekninen poikkeama luvatusta. Samsung itse totesi tämän virheen kuvien ja videoiden perusteella ja suositteli DOA-vaihtoa ennen kuin huolto muutti linjaansa.

Asiakkaallakkin on velvollsuuksia ja jos lähdet vetää markkinointi lupaus mielikuvista niin on paljon vaikeampi polku. Ka kun kyse asiaan omas odotuksesta joka oli havaittavissa tutustumisella tuotteeseen.

Lisäksi tarinassa on piirteitä mistä syntyy mielikuva että asiakas on mielestään ostanut jotain muuta kuin todellisuudessa oli tilannut.

4. Laite vietiin viralliseen tarkastukseen Gossen toimipisteelle Tampereelle jo viikkoja sitten. Se, että huolto ja myyjä päättivät pitkän makuuttamisen jälkeen muuttaa tarinaansa, alkaa keksiä omia takautuvia "internet-selityksiään" ja luoda omia sääntöjään pakottaakseen kuluttajan hyväksymään viallisen laitteen lennosta "ominaisuutena", on täysin kestämätöntä. Kuluttajaa ei voi pakottaa yrityksen omilla keksityillä ehdoilla hyväksymään tuotetta, joka ei vastaa alkuperäistä markkinointia.

Koska myyjä pakoilee vastustaan huollon muuttuneen tulkinnan selän takana, pallo on tällä hetkellä puolueettomalla viranomaisella eli kuluttajariitalautakunnalla. He katsovat ne tarkat kuvatodisteet ja peilaavat niitä lakipykäliin, eivät Elisan tai sinun foorumitulkintoihisi.

Tämä riittää osaltani tästä inttämisestä. Palataan asiaan, kun virallinen ratkaisu
on pöydässä.

Huolto on antanut kirjallisen asiantuntialausunnon, joka tarinan mukaan vaikuttaa varsin uskottavalta, niin perinteisesti sen jälkeen todistustaakka päinvastaisesti siirtyy asiakkaalle.

Jos ei ole markkinoitu OLED paneliia, mutta asiakas itse luonut mielikuvan sellaisesta, niin se ei ole myyjän virhe, ja varsinkin kun myyjä tarjonnut riittävän pitkän tutustumis jakson missä voi tustua laitteen ominaisuuksiin jne.

 

[Alekseus]

Sulle on jo myös täällä sanottu, että Elisa tai Samsung ei voi pelkkien kuvien perusteella tehdä tästä huoltotapausta tai päättää korjauksesta/vaihdosta. Vaikkakin he sanoivat että "normaalia" niin saisit varmaankin uuden paneelin sieltä tämän jälkeen jos oikeasti on noin pahaa.

Ihan jo sillä että laitat minkä tahansa LCD paneelin pimeään huoneeseen ja nostat exposure/ISO arvot tappiin kamerasta niin saat tuollaisia tuloksia, vaikka paneeli olisi muuten priimaa. Onko todennäköistä että valehtelet? Varmaankaan ei, mutta ei valmistaja tai myyjä tätä tiedä tai voi varmistaa.

Se on just toi ongelma et ne ei voi kuvista tietää, mut eihän se tarkota etteikö ne vois luottaa asiakkaaseen. Oon huomannu et moni firma vaan olettaa et asiakas valehtelee, vaikka laki sanoo et ne on vastuussa. Tosin toi kuvien otto on kyl fiksuu, mut ei se autajos ne ei suostu ktatoo niitä.

 

[Seese]

Ei se VA siitä OLEDiksi muutu vaikka siitä maksaisi 10000e. Virhettä tuotteessa ei ole muuta kuin sun päässä.

Mitään tällaista ei tosiaan ole sanottu ainakaan noissa tänne liitetyissä viesteissä. Tuskin missään, koska jos olisi niin luulisi sinun liittäneen senkin viestin tänne. Noiden viestien otsikon perustella Samsungin kanssa on OLEDin lisäksi keskustetu televisiosta. Huonoja uutisia: ostamasi tuote ei ole kumpaakaan.

Paneelitekniikka on tässä aika helvetin oleellinen asia. Et tietenkään saa OLEDia jos ostat VA:n. Elisahan tässä on toiminut täysin asiallisesti mutta sulle ei kelpaa vaan tuhlaat mieluummin KKV/KRIL aikaa näillä järjettömyyksillä.

Tämän ketjun perusteella sä vaikutat idiootilta tai trollilta. Toivottavasti jälkimmäinen, sillä äärimmäinen tyhmyys saa jotenkin mun sappeni kiehumaan. Pitkästä aikaa ketju, joka täytyy oikein laittaa ignoreen, koska mun bannien mahdollisuus nousee liian suureksi. Saattaa kyllä olla jo myöhäistä.

Kyse ei välttämättä nyt ole paneeliteknologiasta, vaan tuosta kun ne väännetään kaarevaksi. Näitä taustavalollisia ei saa samalla tapaa paljaalle silmälle valovuodottomaksi kuten suoria paneeleja.

 

[Sonic Empire]

Se on just toi ongelma et ne ei voi kuvista tietää, mut eihän se tarkota etteikö ne vois luottaa asiakkaaseen. Oon huomannu et moni firma vaan olettaa et asiakas valehtelee, vaikka laki sanoo et ne on vastuussa. Tosin toi kuvien otto on kyl fiksuu, mut ei se autajos ne ei suostu ktatoo niitä.

Ei myyjän tehtävä ole luottaa asiakkaaseen vaan tuote tulee tutkia huollossa ennen mahdollista tuotevaihtoa tai korjausta. Nyt tuote on tutkittu ja ehdotettu paneelin vaihtoa korjaustoimenpiteenä. Se ei aloittajalle sovi, koska syyt.

Ei mikään firma minkään random kuvien mukaan toimi. Nehän voidaan ottaa missä tahansa olosuhteissa millä tahansa asetuksilla. Nämä ap:n kuvat on otettu sivusta ja pilkkopimeässä boottiruudussa tms. Valovuodon lisäksi VA-paneelin toinen huono puoli on katselukulmat. Sivusta päin katsottuna kuva haalenee ja vääristyy paljon nopeammin kuin IPS- tai OLED-paneelissa.

Aloittaja voisi ottaa kuvan suoraan edestä normaalissa käytössä. Se ei tietenkään käy, koska silloin vaatimuksilta putoaa pohja hyvin nopeasti.

 

[hsalonen]

Aloittaja voisi ottaa kuvan suoraan edestä normaalissa käytössä. Se ei tietenkään käy, koska silloin vaatimuksilta putoaa pohja hyvin nopeasti.

Aloittajan näyttö on ollut noin kuukauden siellä huollossa. Nähtävästi ovat todenneet, että kun paneelia ei vaihdeta, niin aloittaja joutuu maksamaan turhan tarkistuksen, eikä näytölle tehdä mitään. Tai sitten ei vaan halua sitä samaa näyttöä takaisin sellaisenaan. Tämä on varmaan se syy, josta tämän langan vihamielisyys kumpuilee.

 

[miqu]

Jos olisin tilanteessa missä koko foorumilta ei tunnu löytyvän ketään, joka olisi mun puolella Elisan verkkokauppaa vastaan, niin ehkä edes hetkeksi pysähtyisin miettimään olenko kuitenki väärässä itse. Mielestäni täällä kuitenkin aika helpolla valitaan kuluttajan puoli, kuten ketjun alku (ennen oikeiden detaljien paljastumista) osoittaa.

Mutta omien virheiden peittely valehtelemalla ja sivuuttamalla ei kyllä luo uskoa siihen, että tällaista reflektointia olisi luvassa.

 

[namlepo]

Eikös aloittaja kieltäytynyt siitä huollosta kun piti sitä kusetuksena?

 

[Stufi]

Eikös aloittaja kieltäytynyt siitä huollosta kun piti sitä kusetuksena?

Oma ymmärrys asiasta on nyt se, että paneelissa tosiaan on valovuotoa normaalia enemmän ja se ei ole ainoastaan valkeaa, vaan vuotoa on myös eri värisävyissä ja tämän takia ovat huollossa valmiita vaihtamaan tuon paneelin. Ovat kuitenkin todenneet, että paneelitekniikalle on ominaista se, että valovuotoa tulee esiintymään joka tapauksessa jonkun verran vielä huollon jälkeenkin, niin se on se asia mikä tässä hiertää.

 

[aittis]

Huutista Kaikista paras oli tuo tulkinta Samsungin chattivastaus joka koettiin tässä virallisena kannanottona. Propsit aloittajalle hyvästä röllistä

 

[pulatunnus]

Oma ymmärrys asiasta on nyt se, että paneelissa tosiaan on valovuotoa normaalia enemmän ja se ei ole ainoastaan valkeaa, vaan vuotoa on myös eri värisävyissä ja tämän takia ovat huollossa valmiita vaihtamaan tuon paneelin. Ovat kuitenkin todenneet, että paneelitekniikalle on ominaista se, että valovuotoa tulee esiintymään joka tapauksessa jonkun verran vielä huollon jälkeenkin, niin se on se asia mikä tässä hiertää.

Tarinaa voi tulkita noinkin, tarina ei kerro ihan tarkkaan joka vaihetta, ymmärsin niin että ensin reklamoitu kuvilla ja OLED vertauksella (*, jossain välissä näyttö on toimitettu huoltoon, jossa se ilmeisesti on tarkistettu ja todettu ehjäksi ja valtuutetun huollon lausunto Elisan taskussa.

Postauksesista ymmärsin että Elsa tarjonnut asiakkaalle hyvitystä ja ei ole perimissä tarkastusmaksua.

Sitä en tiedä onko vaadittu/tarjottu tutustumis/katumusajan puitteissa kaupan perumista vähennettynä palauttamatta jääneet tavarat. Jotain hyvitystä kuitenkin tarjottu.


(*
Jos on kuvitellut ostaneensa OLED panelin, niin en ihmettele että tullut pettymys.

 

[palwan]

Lopputulos ei enää ole minulle se tärkein asia. Tärkeintä on se, että tämä prosessi osoitti, kuinka vaikeaksi yksinkertainen reklamaatio voidaan tehdä, kuinka ristiriitaisia vastauksia asiakas voi saada eri osapuolilta ja kuinka paljon aikaa ja vaivaa omien oikeuksien puolustaminen voi vaatia.

Kaikkein kuvaavinta on se, miten yritys ja sen huoltokumppani toimivat samaan aikaan ristiin maksatuksen kanssa: Elisa antaa kuluttajaneuvonnalle virallisen lausunnon, jossa se lupaa hyvittää huollon tutkimuskulut laskuissaan, mutta samaan aikaan huoltoliike lähettää minulle vaatimuksen maksaa 65 euroa käteen paikan päällä, jotta saisin laitteeni edes ulos sieltä. Tällainen toiminta, jossa viranomaiselle puhutaan yhtä ja asiakkaalta yritetään periä toista, romuttaa pohjan kaikelta rehellisyydeltä.

Jokainen tehköön omat johtopäätöksensä, mutta itse en tämän kokemuksen jälkeen enää luota Elisaan enkä sen käyttämiin yhteistyökumppaneihin. Luottamus ansaitaan teoilla, ja kerran menetettyä luottamusta on vaikea saada takaisin.

Jos joku tulevaisuudessa löytää tämän ketjun etsiessään tietoa Elisasta, suosittelen tutustumaan koko tapaukseen, viranomaiskäsittelyyn ja esitettyihin asiakirjoihin ennen ostopäätöksen tekemistä. Minä olen jo tehnyt oman johtopäätökseni siitä, minkä yritysten kanssa haluan jatkossa asioida.

edit: Viestistä poistettu kuvankaappaus, joka sisälsi henkilötietoja ja jonka poistoa pyydetty GDPR:n nojalla -ylläpito

 

[Sonic Empire]

Kaikkein kuvaavinta on se, miten yritys ja sen huoltokumppani toimivat samaan aikaan ristiin maksatuksen kanssa: Elisa antaa kuluttajaneuvonnalle virallisen lausunnon, jossa se lupaa hyvittää huollon tutkimuskulut laskuissaan, mutta samaan aikaan huoltoliike lähettää minulle vaatimuksen maksaa 65 euroa käteen paikan päällä, jotta saisin laitteeni edes ulos sieltä. Tällainen toiminta, jossa viranomaiselle puhutaan yhtä ja asiakkaalta yritetään periä toista, romuttaa pohjan kaikelta rehellisyydeltä.

Sä et kyllä osaa lukea noita viestejä. Ei siellä ole tarkastusmaksusta mitään kahta kantaa. Elisa lupaa hyvittää tarkastusmaksun kuittia vastaan kuten aivan selkeästi viestissään kirjoittaa. Eli maksa tarkastusmaksu, ota kuitti ja toimita kuitti Elisalle hyvitystä varten.

Lue niitä viestejä ajatuksella hemmetti sentään ilman värilaseja. Ja mille viranomaiselle on nyt puhuttu yhtä ja toista?

 

[pulatunnus]

Lopputulos ei enää ole minulle se tärkein asia. Tärkeintä on se, että tämä prosessi osoitti, kuinka vaikeaksi yksinkertainen reklamaatio voidaan tehdä, kuinka ristiriitaisia vastauksia asiakas voi saada eri osapuolilta ja kuinka paljon aikaa ja vaivaa omien oikeuksien puolustaminen voi vaatia.

Tuota, esimerkkisi nyt vain sysää sitä ristiraataisuutta asiakkaalle

Kaikkein kuvaavinta on se, miten yritys ja sen huoltokumppani toimivat samaan aikaan ristiin maksatuksen kanssa: Elisa antaa kuluttajaneuvonnalle virallisen lausunnon, jossa se lupaa hyvittää huollon tutkimuskulut laskuissaan, mutta samaan aikaan huoltoliike lähettää minulle vaatimuksen maksaa 65 euroa käteen paikan päällä, jotta saisin laitteeni edes ulos sieltä. Tällainen toiminta, jossa viranomaiselle puhutaan yhtä ja asiakkaalta yritetään periä toista, romuttaa pohjan kaikelta rehellisyydeltä.

Kuvien mukaan Elisa luvannut hyvittää huollon mahdolliset perimät tarkastusmaksut.

Eli maksat huoltoliikkeen laskun ja viestit siitä Elisalle joka hyvittää sen sitten laskuissaan. Tosin ilmeisesti et hyväksy Elisan vastaantuloa, niin maksa vain huollon lasku.


Riitakokouksessa myyjä toimittaa asialliset valtuutetun huollon vastauksen, kertoo hyvittävänsä mm tarkastusmaksun ja asikas esittää ristiritaista tarinaa mikä ei ole uskottava. Siltä saattaa tulla suositus että asiakkaan kontolle menee enemmän mitä elisa alunperin tarjonnut.

 

[Vepasto]

Miten luulet että huoltofirma tietää mitä Elisa on luvannut sinulle ? Ne ovat kaksi eri firmaa.

Joten, oletkos kysynyt Elisalta, että miten aikovat hyvittää tarkastumaksun jota huoltofirma pyytää ? Eiköhän asia ratkea ihan kysymällä.

Ota nyt hyvä mies maalaisjärki käteen ja hoida asia pois päiväjärjestyksestä .

 

[Sonic Empire]

Miten luulet että huoltofirma tietää mitä Elisa on luvannut sinulle ?

Ne ovat kaksi eri firmaa, joten oletkos kysynyt Elisalta, että miten aikovat hyvittää tarkastumaksun jota huoltofirma pyytää ? Eiköhän asia ratkea ihan kysymällä.

Ota nyt hyvä mies maalaisjärki käteen ja hoida asia pois päiväjärjestyksestä .

Tää tapaus on kyllä top-10 kamaa mitä tulee tahalliseen väärinymmärtämiseen ja kiukutteluun.

Ilmeisesti näyttö on ostettu rahoituksella, kun Elisa hyvittää tarkastusmaksun laitteen laskuissa.

 

[Alekseus]

Sä et kyllä osaa lukea noita viestejä. Ei siellä ole tarkastusmaksusta mitään kahta kantaa. Elisa lupaa hyvittää tarkastusmaksun kuittia vastaan kuten aivan selkeästi viestissään kirjoittaa. Eli maksa tarkastusmaksu, ota kuitti ja toimita kuitti Elisalle hyvitystä varten.

Lue niitä viestejä ajatuksella hemmetti sentään ilman värilaseja. Ja mille viranomaiselle on nyt puhuttu yhtä ja toista?

Kyl toi on aika tyypillist et ne väittää et luit väärin vaikkei siin oo mitää kahta tulkintaa. Huoltoliike vaatii käteen ja Elisa sanoo et hyvitetään kuittia vastaan, mut se ongelma on et jos sulla ei oo rahaa maksaa sitä eka niin oot jumissa. Ihan sama mitä ne lupaa jälkikäteen. Tosta lukemisesta viel sen verran et kyl ne viestit on kirjoettu niin et molemmat oaspuolet voi tulkita omalla tavallaan.

 

[Tonnin Seteli]

ongelma on et jos sulla ei oo rahaa maksaa sitä eka niin oot jumissa

Ei tuo ole mikään realistinen ongelma. Jos on niin katki ettei ole 65 euroa löysää rahaa, ei kannata ostella uutta viihde-elektroniikkaa.

 

[Sonic Empire]

Kyl toi on aika tyypillist et ne väittää et luit väärin vaikkei siin oo mitää kahta tulkintaa. Huoltoliike vaatii käteen ja Elisa sanoo et hyvitetään kuittia vastaan, mut se ongelma on et jos sulla ei oo rahaa maksaa sitä eka niin oot jumissa. Ihan sama mitä ne lupaa jälkikäteen. Tosta lukemisesta viel sen verran et kyl ne viestit on kirjoettu niin et molemmat oaspuolet voi tulkita omalla tavallaan.

Ei voi, viestit ovat kirjoitettu hyvin selkeästi ja ymmärrettävästi. Jos tahtotila on se, että kaikki on paskaa niin silloin tietty ei välttämättä osaa enää lukea.

 

[Alekseus]

Ei tuo ole mikään realistinen ongelma. Jos on niin katki ettei ole 65 euroa löysää rahaa, ei kannata ostella uutta viihde-elektroniikkaa.

Ei se nyt ihan noin mustavalkosta oo. Jos on vaikka opiskelija ja bdujetti tiukalla, niin se 65 euroo voi olla just se mikä puuttuu, viakka rautaa ois varaa ostaa. Mutta toki se on eri asia jos kokoajan on perse auki. Tossa sun tilanteessa on kyl aika selvää et yyjä yrittää kusettaa, mut se et ne väittää et luit väärin on vaan helpppo tapa päästä eroon asiakkaasta. Ootko miettiny et voisko tohon saada kuluttajariitalautakunnalta jotain painetta?

 

[Sonic Empire]

Ei se nyt ihan noin mustavalkosta oo. Jos on vaikka opiskelija ja bdujetti tiukalla, niin se 65 euroo voi olla just se mikä puuttuu, viakka rautaa ois varaa ostaa. Mutta toki se on eri asia jos kokoajan on perse auki. Tossa sun tilanteessa on kyl aika selvää et yyjä yrittää kusettaa, mut se et ne väittää et luit väärin on vaan helpppo tapa päästä eroon asiakkaasta. Ootko miettiny et voisko tohon saada kuluttajariitalautakunnalta jotain painetta?

Oletko lukenut näitä viestejä lainkaan vai hyppäsitkö viimeiselle sivulle kommentoimaan tyhjänpäiväisyyksiä?

Elisa ei kuseta, huoltoliike ei kuseta. Ainoa ongelma tässä ketjussa on aloittaja, jolle on annettu kaikki ohjeet toimia, mutta mikään ei ole hänelle sopinut. Kaikki viestit ovat selkeitä ja ymmärrettäviä, kunhan lukee ne ajatuksella läpi.

 

[stabbulamus]

Kylläpä on omituinen keissi onnistuttu leipomaan. Näytön nouto Gosselta, kuitti Elisalle ja näyttö myyntiin Toriin niin pääsee asiassa eteenpäin? Samalla sais pohjakassan sen OLED:n ostoon. Toki pätkä jää vanhasta Elisalle.

 

[Alekseus]

Oletko lukenut näitä viestejä lainkaan vai hyppäsitkö viimeiselle sivulle kommentoimaan?

Elisa ei kuseta, huoltoliike ei kuseta. Ainoa ongelma tässä ketjussa on aloittaja, jolle on annettu kaikki ohjeet toimia, mutta mikään ei ole hänelle sopinut. Kaikki viestit ovat selkeitä ja ymmärrettäviä, kunhan lukee ne ajatuksella läpi.

Ei se nyt ihan noin yksiselitteistä oo. Kyl ne viestit on kirjoitettu vähän niinku molemmat ois oikeassa omasta näkökulmasta. Mut toi sun pointti siitä et aloittaja on ainoa ongelma on kyl vähän kärjistetty. Kyl siinä on molemmilla osapuolilla oma roolinsa.

 

[Sonic Empire]

Ei se nyt ihan noin yksiselitteistä oo. Kyl ne viestit on kirjoitettu vähän niinku molemmat ois oikeassa omasta näkökulmasta. Mut toi sun pointti siitä et aloittaja on ainoa ongelma on kyl vähän kärjistetty. Kyl siinä on molemmilla osapuolilla oma roolinsa.

On se juuri noin yksiselitteistä. Aloittaja on tässä se ongelma, koska ostanut tuotteen, hävittänyt välittömästi alkuperäispakkauksen, todennut "virheen" joka on VA-paneelille ominaisuus (varsinkin kaarevalle), Elisa todennut että DOA-vaihto ei onnistu puuttuvan alkuperäispakkauksen vuoksi, Elisa tarjonnut vaihtoehdoksi paneelin vaihdon, tuote on tarkistettu ja toimiva, on tarjottu hyvitys tarkastusmaksusta kuittia vastaan.

Tähän lisäksi kaikki OLED sekoilut ja muut virheellisyydet ja väärinymmärrykset.

Saa olla todellinen idiootti, että noista viesteistä saa kuvan että myyjä kusettaa.

 

[Alekseus]

Kylläpä on omituinen keissi onnistuttu leipomaan. Näytön nouto Gosselta, kuitti Elisalle ja näyttö myyntiin Toriin niin pääsee asiassa eteenpäin? Samalla sais pohjakassan sen OLED:n ostoon. Toki pätkä jää vanhasta Elisalle.

Toi Gossen kautta nouto on kyl aika hyvä idea, ei tarvi ite tapella niiden kanssa. Mut eiks se vaadi että Elisa myöntää vian ensin? Tai sit vaan toimittaa en sinne ja toivoo parasta. Tosin toi Torimyynti on kanssa vähän arpapeliä, saa nähä saako siitä mitään irti.

 

[Sonic Empire]

Toi Gossen kautta nouto on kyl aika hyvä idea, ei tarvi ite tapella niiden kanssa. Mut eiks se vaadi että Elisa myöntää vian ensin? Tai sit vaan toimittaa en sinne ja toivoo parasta. Tosin toi Torimyynti on kanssa vähän arpapeliä, saa nähä saako siitä mitään irti.

Lopeta nyt tämä sekoilu tässä langassa. Näyttö on Gossella tarkistettavana, Gosse on Elisan yhteistyökumppani ja Samsungin virallinen huolto.

 

[Tomaatti]

Lopeta nyt tämä sekoilu tässä langassa. Näyttö on Gossella tarkistettavana, Gosse on Elisan yhteistyökumppani ja Samsungin virallinen huolto.

Ihan selkeä AI-botti taas. Vilkaise vaikka viestihistoriaa.

 

[blastermaster]

Noiden kuvanlaatuongelmien kanssa on kyllä aina kuluttaja lirissä. Itse joitain vuosia sitten taistelin Sonyn / Gigantin kanssa pitkään. Tein useita videoita joissa ongelmat näkyy ja Sonyn asiakaspalvelukin myönsi että selvä ongelma mutta huollossa aina sanottiin ettei ongelmaa ole. Lopulta KKV päätöksen jälkeen Gigantti hyvitti muistaakseni 150€ tms. noin 1500€ telkkarista.

Tässä casessa nyt taitaa olla muutakin säätöä mutta onneksi edes kaikki myöntää että jotain vikaa on. Huonomminkin voisi olla.

 

[Team_Slow]

Tämä ketju on kyllä hyvä muistutus siitä ettei IKINÄ kannata ostaa mitään kivijalkaliikkeestä jossa ei ole palautusoikeutta. Jotenkin hullua, että sellaisiakin kauppoja vielä on ja ihmiset niistä ostaa. Aina voi olla tällaisia ominaisuuksia niin käytännössä palautusoikeus on satojen eurojen arvoinen etu. Samoin kuin jos vaikkapa alennus iskee oston jälkeen tuon perioidin sisällä niin erotusta ei ilman sitä saa itselleen.

Samsungin asiakaspalvelu on kyllä ihan hirveä ja sieltä saa sellaisia vastauksia kun sattuu saamaan, mutta harvoin on sellaista asiaa mikä sieltä voisi ratketa.

Näissä pitäisi ostajan myös osata ajatella vastapuolta. Ilman laatikkoa on itse tuotetta hankala myydä tai kuljettaa joka vaikuttaa merkittävästi hintaan.

 

[kibe]

Tämä ketju on kyllä hyvä muistutus siitä ettei IKINÄ kannata ostaa mitään kivijalkaliikkeestä jossa ei ole palautusoikeutta. Jotenkin hullua, että sellaisiakin kauppoja vielä on ja ihmiset niistä ostaa. Aina voi olla tällaisia ominaisuuksia niin käytännössä palautusoikeus on satojen eurojen arvoinen etu. Samoin kuin jos vaikkapa alennus iskee oston jälkeen tuon perioidin sisällä niin erotusta ei ilman sitä saa itselleen.

Samsungin asiakaspalvelu on kyllä ihan hirveä ja sieltä saa sellaisia vastauksia kun sattuu saamaan, mutta harvoin on sellaista asiaa mikä sieltä voisi ratketa.

Näissä pitäisi ostajan myös osata ajatella vastapuolta. Ilman laatikkoa on itse tuotetta hankala myydä tai kuljettaa joka vaikuttaa merkittävästi hintaan.

Joskus oikean ostopäätöksen teko on hankalaa. Tästä syystä Gigantti haluaa tarjota kaikille asiakkaille 30 päivän palautusoikeuden ja Gigantti klubin jäsenenä tai rekisteröityneenä yritysasiakkaana 50 päivän palautusoikeuden avaamattomille tuotteille.

Uusiin laitteisiin tutustuminen voi viedä aikaa ja joskus on vaikeaa tietää, sopiiko tuote lopulta käyttöösi. Siksi tarjoamme avatuille tuotteillemme 14 päivän vaihto- ja palautusoikeuden – jotta sinä voisit kokeilla tuotetta kotonasi ja nähdä vastaako se odotuksiasi. Jos esimerkiksi ostamasi televisio on liian pieni, voit palauttaa sen meille ja saat rahasi takaisin.

Suurin osa kaupoista vaatii palautukseen, että sen tulee olla myyntikelpoinen. Joku amazon toki ottaa vastaan jyrän alle jääneitä palautuksia joita sitten myydään hieman virheellisenä, tai menevät suoraan roskikseen ihan vaan pitääkseen asiakkaat tyytyväisenä.

 

[Team_Slow]

Joku amazon toki ottaa vastaan palautuksia joita sitten myydään hieman virheellisenä, tai menevät suoraan roskikseen ihan vaan pitääkseen asiakkaat tyytyväisenä.

Amazon parhaimmillaan palauttaa rahat ja lähettää uuden tuotteen niin, että vanhan saa myös pitää, mutta amazon nyt onkin niin omaa luokkaansa ettei sitä voi normi kauppoihin verrata.

 

[Vilunki15]

Joskus oikean ostopäätöksen teko on hankalaa. Tästä syystä Gigantti haluaa tarjota kaikille asiakkaille 30 päivän palautusoikeuden ja Gigantti klubin jäsenenä tai rekisteröityneenä yritysasiakkaana 50 päivän palautusoikeuden avaamattomille tuotteille.

Uusiin laitteisiin tutustuminen voi viedä aikaa ja joskus on vaikeaa tietää, sopiiko tuote lopulta käyttöösi. Siksi tarjoamme avatuille tuotteillemme 14 päivän vaihto- ja palautusoikeuden – jotta sinä voisit kokeilla tuotetta kotonasi ja nähdä vastaako se odotuksiasi. Jos esimerkiksi ostamasi televisio on liian pieni, voit palauttaa sen meille ja saat rahasi takaisin.

Suurin osa kaupoista vaatii palautukseen, että sen tulee olla myyntikelpoinen. Joku amazon toki ottaa vastaan jyrän alle jääneitä palautuksia joita sitten myydään hieman virheellisenä, tai menevät suoraan roskikseen ihan vaan pitääkseen asiakkaat tyytyväisenä.

Gigantin kanssa takuuasiat ja virhevastuut olleet niin vaikeita etten sieltä suosittele kenenkään ostaa mitään. Lisäksi esimeriksi nämä vanhemmille ihmisille pakkomyydyt palvelut ja tuotteet.

 

[Seese]

Gigantin kanssa takuuasiat ja virhevastuut olleet niin vaikeita etten sieltä suosittele kenenkään ostaa mitään. Lisäksi esimeriksi nämä vanhemmille ihmisille pakkomyydyt palvelut ja tuotteet.

Täällä ainakin asiallinen huoltoliike jonne ohjataan Gigantista katsomaan kodinkoneiden takuut, hoitaneet hommat maaliin ilman sen kummempia.

 

[Vilunki15]

Täällä ainakin asiallinen huoltoliike jonne ohjataan Gigantista katsomaan kodinkoneiden takuut, hoitaneet hommat maaliin ilman sen kummempia.

Mobiililaitteissa itsellä ollut pahinta. Kodinkoneista ei kokemuksia. Mutta onhan tuo gigantti aivan ykkönen KRL valituksissa. Ja saanutkin varoituksia esim virhevastuun hoitokäytännöistä.

 

[Johan_V]

Mobiililaitteissa itsellä ollut pahinta. Kodinkoneista ei kokemuksia. Mutta onhan tuo gigantti aivan ykkönen KRL valituksissa. Ja saanutkin varoituksia esim virhevastuun hoitokäytännöistä.

Omat takuuasiat Gigantti on hoitanut ongelmitta, mutta virhevastuutapaus piti hoitaa kuluttajaneuvojan avulla.

 

[pulatunnus]

Gigantti kokemukset menee vähän ohi otsikon, muistelien että oli yleisketjua, pikkusen vaikea löytää, mutta löyty
gigantti-power-verkkokauppa-com-muut-vastaavat-liikkeet-asiakaspalv-ja-palautuskokemukset.18267/

Mielikuva että näitä yksittäisiä ketjuja on tuonne aiemmin siiretty, ehkä tämänkin ketjun osalta sitä voisi miettiä.