Elisa korotti joidenkin asiakkaiden liittymähintoja kesken määräaikaisuuden

[NeliYgönen]

Kilpailu- ja kuluttajavirasto uutisoi tapauksesta, jossa Elisa viime kesänä korotti joidenkin asiakkaiden etuhintaisten määräaikaisliittymien kuukausimaksua vedoten siihen, että liittymiin oli lisätty mobiilivarmenne ja joitain tietoturvapalveluita. Kuluttaja-asiamiehen kanta asiaan oli odotetustikin asiakkaiden puolella, ja Elisa sitoutui jatkossa pidättäytymään vastaavalta yksipuoliselta menettelyltä.

Lähde: KKV

 

[Tseki]

En ole lainoppinut mutta äkkiseltään haiskahtaa laittomalta toiminnalta? Ajatellaan, että on sovittu, että esim. 1.7.2026-1.8.2026 välisenä aika liittymän hinta on X euroa ja jokin taho kesken kuukauden päättääkin, että hinta muuten juuri nousikin.

 

[LaDeX]

En ole lainoppinut mutta äkkiseltään haiskahtaa laittomalta toiminnalta? Ajatellaan, että on sovittu, että esim. 1.7.2026-1.8.2026 välisenä aika liittymän hinta on X euroa ja jokin taho kesken kuukauden päättääkin, että hinta muuten juuri nousikin.

Jep. ALV:n nosto toki korotti liittymähintoja kesken mutta se ei ole operaattorin vika.

 

[djmake]

Hyvä asiakkaamme
Lisäsimme vuonna 2025 matkapuhelinliittymääsi xxx tietoturvaasi parantavia ominaisuuksia ja samalla kuukausimaksu nousi. Kuukausimaksu muuttui kuitenkin virheellisesti jo kesken etuhintakautesi, mistä johtuen hyvitämme kertakorvauksena xx euroa heinä- tai elokuun laskullasi.
Olemme pahoillamme tapahtuneesta. Saat hyvityksen automaattisesti, eikä tämä viesti edellytä sinulta toimenpiteitä.

Nykyinen kuukausimaksusi säilyy ennallaan. Liittymäsi sisältää jatkossakin tietoturvaasi parantavia ominaisuuksia (mobiilivarmenne, haittasivujen esto, tietovuotojen seuranta ja mahdollisuus estää ulkomaisista numeroista saapuvat puhelut). Lisätietoja elisa.fi/asiakastiedotteet

Lähestyivät asian osalta mutta sitä voi miettiä, miten meni. Tuosta on puhuttu paljon ja olettaa sopii monen soittaneen maksullisen puhelun aspaan jne.

Ja huomiona tuo "maksu aäilyy ennallaan" eli pelleily jatkuu.

 

[Pizzan ystävä]

Elisa ilmeisesti myös hyvittää nuo liikamaksut, tai ainakin itselle tuli sellainen sähköposti.

Ihan ok, en edes tiennyt tai muistanut tai välittänyt mitään lisämaksuja maksaneenikaan. Menee ohi tuollaiset kun Elisalta tulee muutenkin niin paljon spämmiä joka tuuttiin.

 

[DaNightlander]

Elisan tiedote asiasta: Asiakastiedotteet - Elisa

Nostoina siitä:

Automaattinen kertahyvitys koskee vain seuraavia asiakkaita:

- Asiakkaalla on muutoshetkellä ollut toistaiseksi voimassa oleva sopimus määräaikaisella etuhinnalla.
- Kyseisellä asiakkaalla on edelleen sama liittymätyyppi käytössä.

Olemme pahoillamme tapahtuneesta. Asiakas saa hyvityksen automaattisesti eikä asia edellytä toimenpiteitä. Elisa tiedottaa hyvitykseen oikeutettuja asiakkaita tekstiviestitse tai sähköpostitse viikon 28 aikana.

20€ kertakorvaus olisi ilmeisesti itselle tulossa, joka riittää kattamaan hinnannoston lisäkustannukset. Se onkin sitten eri asia riittääkö se pitämään liittymäasiakkaana yritykselle, joka tekee tällaista.

 

[JoonaxPeke]

täytyy vaihtaa liittymä pois tuolta kokonaan. firman toiminta muutenkin ollut aika shaibaa.

 

[Djepoo]

"toistaiseksi voimassa oleva sopimus määräaikaisella etuhinnalla."

Pistää kyllä entisenä operaattorityöntekijänä pohtimaan että ko. peliliike on varmasti vuoden pari pyörinyt johtoryhmän pöydällä.

Euroa venytetään ja korjataan vasta kun viranomaistahoilta tulee huomautusta.

 

[pulatunnus]

Ja huomiona tuo "maksu aäilyy ennallaan" eli pelleily jatkuu.

Ymmärrän lainaamasi viestin niin että hyvittävät kertakorvauksena koko etuhintakauden "väärän" laskutuksen . Sinulla määräaikaisuutta jäljellä elo/syyskuun jälkeen?

No tuollaisissa tapauksissa en yllättyisi jos senkin mokaavat, jollon sitten uusi reklamaatio kierros.


Mutta tuo kertakorvaus menettelmä on se miten sopivat

Elisa suostui lisäksi kuluttaja-asiamiehen vaatimuksesta toteuttamaan automaattisen kertahyvityksen tietyille asiakkailleen, joita hinnankorotus on koskenut. Elisa tulee itse tiedottamaan automaattiseen kertahyvitykseen oikeutettuja asiakkaitaan tarkemmin.

Kuluttaja-asiamiehen ja Elisan saavuttama kollektiivinen sovinto hyvityksistä ei sido yksittäisiä kuluttajia. Kuluttajat, jotka ovat tyytymättömiä automaattiseen kertahyvitykseen tai jotka eivät ole automaattisen hyvityksen piirissä, voivat reklamoida asiasta Elisalle ja viedä asian itsenäisesti esimerkiksi kuluttajariitalautakunnan arvioitavaksi.

Onko lukijoina sellasia joilla ei ole enään maksullia palveluita elisalta, eli millainen jumppa heille tulee.

(Edit, lainaus uutisen lähde linkistä)

 

[tuskis]

Myös mulle tuli tämä hyvitysviesti. Katsoin edellisiä laskuja ja en ainakaan huomannut missään kohdassa Elisan veloittaneen korkeempaa hintaa liittymästäni niin vähän myös itse ihmettelin mikä homma, mutta 20€ on 20€. Vaikka itsekkin pidän firman käytäntöjä kyseenalaisena, poisvaihto on vaikeaa sillä Elisan winback-tarjoukset on olleet yleensä markkinoiden parhaat.

 

[zoor4tech]

Lähestyivät asian osalta mutta sitä voi miettiä, miten meni. Tuosta on puhuttu paljon ja olettaa sopii monen soittaneen maksullisen puhelun aspaan jne.

Ja huomiona tuo "maksu aäilyy ennallaan" eli pelleily jatkuu.

Oman pakkokorotuksen sain onneksi peruttua viime syksynä chatin kautta (liekö ainoa asia minkä olen saanut hoidettua minkään firman chatissa).

Että kyllä siinä firmassa yksi asia toimii, ainakin joskus. Muuten en kyllä keksi paljon positiivista sanottavaa asiakkaidensa kohtelusta. Verkko sinällään on toiminut ihan hyvin Etelä-Suomessa ja roaming ainakin läntisessä Euroopassa.

 

[LaDeX]

Myös mulle tuli tämä hyvitysviesti. Katsoin edellisiä laskuja ja en ainakaan huomannut missään kohdassa Elisan veloittaneen korkeempaa hintaa liittymästäni niin vähän myös itse ihmettelin mikä homma, mutta 20€ on 20€. Vaikka itsekkin pidän firman käytäntöjä kyseenalaisena, poisvaihto on vaikeaa sillä Elisan winback-tarjoukset on olleet yleensä markkinoiden parhaat.

Pakko yrittää pitää kiinni asiakkaista kun uusia eivät saa. Kaikki Elisan myyjien tarjoamat hinnat on selvästi kalliimpia kuin mitä maksan Telialle vaikka Teliakin nostanut hintaa jatkuvasti.

 

[Trumpetti]

Oliko tämä se tapaus kun noihin juurikin 2,99€:n liittymiin ruvettiin tunkemaan kaikkea ylimääräistä skeidaa pyytämättä ja sitten sen perusteella nostettiin hintaa muutamalla eurolla? Muistaakseni silloin moni laittoi asiasta reklamaatiota sekä elisalle että kuluttajariitalautakunnalle. Hyvä että tuli päätös asiaan nyt.

 

[Lucas]

Oliko tämä se tapaus kun noihin juurikin 2,99€:n liittymiin ruvettiin tunkemaan kaikkea ylimääräistä skeidaa pyytämättä ja sitten sen perusteella nostettiin hintaa muutamalla eurolla? Muistaakseni silloin moni laittoi asiasta reklamaatiota sekä elisalle että kuluttajariitalautakunnalle. Hyvä että tuli päätös asiaan nyt.

Tuli myös kesken kaiken se muutos 24 kuukautta voimassa olleeseen etuhintaan, että aiemmin paketin hintaan kuuluneet kotimaan lankapuhelinnumeroihin soitot alettiin veloittaa hintaan noin 10 senttiä minuutti. Siis siihen 6,99 euroa kuussa maksaneeseen Huoleton liittymään.

Tuosta eivät ainakaan niin tiedottaneet että itse olisin sen huomannut. Joku kerta jonotin tunnin lankapuhelinnumeroon ja siitä vitosen lasku. Hyvittävät sen kun siitä reklamoin chatissa, mutta korostivat että tämä on vain kertaluontoinen hyvitys ja jatkossa ne veloitetaan minuuttihinnan mukaan. Pari kertaa sen jälkeen tullut eurolla tms. niitä minuuttiveloituksia, mutta en niistä ole jaksanut alkaa reklamoimaan.

Liittymä on vielä reilu puolisen vuotta voimassa 24 kk "etuhinnalla".

 

[Lumikki]

Oliko tämä se tapaus kun noihin juurikin 2,99€:n liittymiin ruvettiin tunkemaan kaikkea ylimääräistä skeidaa pyytämättä ja sitten sen perusteella nostettiin hintaa muutamalla eurolla? Muistaakseni silloin moni laittoi asiasta reklamaatiota sekä elisalle että kuluttajariitalautakunnalle. Hyvä että tuli päätös asiaan nyt.

Kyllä. Ja erikoista oli sekin että osalla noita laitettiin, osalle ei, ilmeisesti täysin randomisti Kuitenkin kaikki asiasta puhuneet olivat juuri näitä muutaman euron tarjouksen ottaneita muutaman kuukauden aiemmin.

 

[pulatunnus]

Oliko tämä se tapaus kun noihin juurikin 2,99€:n liittymiin ruvettiin tunkemaan kaikkea ylimääräistä skeidaa pyytämättä ja sitten sen perusteella nostettiin hintaa muutamalla eurolla? Muistaakseni silloin moni laittoi asiasta reklamaatiota sekä elisalle että kuluttajariitalautakunnalle. Hyvä että tuli päätös asiaan nyt.

Liittyy, siis heille joilla oli määräaikainen hinta.

Eli kyse oli siitä että Elisa toi liittymänsiä mobiilivarmenteen + eräitä muita palveluita, jotka aiemmin olivat lisämaksullisia palveluita. Samassa yhteydessä Elisa nosti liittymähintoja. No siinä ei mitään sanomista, kilpailijoilla mobiilivarmenne oli kuulunut liittymien hintaan ilman lisämaksua.

Tämä alkoi viimevuonna, 2025 toukokun lopulla , jolloin se tuotiin uusmyyntiin, ja myöhemmin korotukset tuottiin toistaiseksi voimassa oleviin liittymiin, eli tähän asti ihan ok.

Mutta Elisa vyörytti hinnankorotuksia myös liittymiin joissa oli määräaikainen hintatakuu ja/tai määräaikainen kiinteähintainen sopimus, ilmeisesti 2025 syksyllä, en löytänyt faktaa, mutta silloin ollut juttua, korotukset vähän vaihdelleen, enkä siitäkään faktaa löytänyt, ilmeisesti kahden kolmen euron nurkilla.

Monella määriksen loppuneet jo viimetalvena, ja parinkympin kertahyvitys kattaa ylilaskutuksen, mutta ilmeisesti joilla ollut parinvuoden hintatakuu voimassa joka ei vielä ole päättynyt, niin odotellaan kommentteja minkä suuruisen hyvityksen saavat riitelemättä.

 

[Spotty]

Pakko yrittää pitää kiinni asiakkaista kun uusia eivät saa. Kaikki Elisan myyjien tarjoamat hinnat on selvästi kalliimpia kuin mitä maksan Telialle vaikka Teliakin nostanut hintaa jatkuvasti.

Ei niitä tarjoushintoja saa pyytämällä. Minulla Elisan hinta huomattavasti halvempi kuin DNA/Telialta saisin. Pitää vaihtaa liittymä toiseen operaattoriin, jonka jälkeen alkaa 14 päivän (?) ajanjakso kun saat peruuttaa tilauksen. Pari päivää vaihtamisen jälkeen tulee 'vanhalta' operaattorilta vastatarjous, jolla yrittävät houkutella pysymään asiakkaana ja tämä hinta on paljon parempi kuin pyytämällä tai myyjän tarjoamana ikinä saat.

Usein tuohon vielä saa jonkinlaisen lahjakortin, itse taisin Elisalta saada 100 euron S-Ryhmän lahjakortin (koska "vaihdoin" DNA:lle, jolla oli myös kyseinen lahjakortti liittymän kylkiäisenä). Näitä on säännöllisin väliajoin tarjolla, mutta ei vuoden ympäri.

 

[LaDeX]

Ei niitä tarjoushintoja saa pyytämällä. Minulla Elisan hinta huomattavasti halvempi kuin DNA/Telialta saisin. Pitää vaihtaa liittymä toiseen operaattoriin, jonka jälkeen alkaa 14 päivän (?) ajanjakso kun saat peruuttaa tilauksen. Pari päivää vaihtamisen jälkeen tulee 'vanhalta' operaattorilta vastatarjous, jolla yrittävät houkutella pysymään asiakkaana ja tämä hinta on paljon parempi kuin pyytämällä tai myyjän tarjoamana ikinä saat.

Usein tuohon vielä saa jonkinlaisen lahjakortin, itse taisin Elisalta saada 100 euron S-Ryhmän lahjakortin (koska "vaihdoin" DNA:lle, jolla oli myös kyseinen lahjakortti liittymän kylkiäisenä). Näitä on säännöllisin väliajoin tarjolla, mutta ei vuoden ympäri.

Jaa eli ensin pitäisi ottaa Elisan myyjältä kallis liittymä vuodeksi jonka jälkeen alkaa vaihtamaan takaisin Telialle niin sitten voisi saada halvemmalla kuin Telialta? Todella järkevää. Kuka tuollaiseen lähtee? Kyllä niiden Elisan jatkuvasti soittelevien myyjien pitäisi suoraan yrittää antaa kilpailukykyisiä tarjouksia.

 

[Spotty]

Todella järkevää. Kuka tuollaiseen lähtee?

Ne jotka haluavat jatkossakin pitää hintansa halpana. Kukaan ei tietenkään pakota niin tekemään. Ja kuten sanoin, ei noita kampanjoita ja halpoja hintoja saa netissäkään ympäri vuoden. Tällä hetkellä esimerkiksi Telian/DNA:n nettisivujen antama numerokohtainen tarjous on minulla lähes kympin kalliimpi kuin alkuvuonna oli.

 

[Juha Kokkonen]

Koittakaas keskittyä uutisen aiheesta keskustelemiseen. Tämä ketju ei ole tarkoitettu "kuinka saan parhaan liittymätarjouksen/hinnan" -keskustelulle.

 

[pulatunnus]

Jatkon liittymä ketjuun

Jaa eli ensin pitäisi ottaa Elisan myyjältä kallis liittymä vuodeksi jonka jälkeen alkaa vaihtamaan takaisin Telialle niin sitten voisi saada halvemmalla kuin Telialta? Todella järkevää. Kuka tuollaiseen lähtee? Kyllä niiden Elisan jatkuvasti soittelevien myyjien pitäisi suoraan yrittää antaa kilpailukykyisiä tarjouksia.

Ei, välttämättä. Vaan kilpailuttaa märäajoin, jos haluaa pysyä nykyisellä operaattorilla, niin ei kilpailijalta kannata ottaa määräaikaista, vaan siirto ihan toistaiseks voimassa olevaan katumusajalla, sitten kuunnella minkä vastatarjouksen omaoperaattori tekee, ja ennen siirtopäivää hyväksyä. Eli tosasallisesti kilpailijan liittymää ei oteta.

Jos kuitenkin siirtyy, niin sitten voi jatkaa tinkaamista.


Operaattorit laskee sen varaan että osa asiakkaista ei ala kilpailuttaan, ottaa sen tarjouksen minkä oma operaattori tarjoaa , osa menee ihan tinkaamatta. Ihan normaali tomintaa muissakin palveluissa.

Kovimmat hintahaukat seuraa muiden kokemuksia, nuo tarjoustasot vaihtelee pitkin vuotta ja välillä on sitä markkiosuuden hakemista, tai jokin kilpailijan tappamista ryöstö hinnottelulla.