Kaupankäynnin kiistatilanteet (hintavirheet, takuut, palautukset jne.)

[Krianteri]

Nojoo pitää se nyt sanoa että tilasin sen repun lisäksi myös mavic mini fly more paketin joka on nyt matkalla myymälään, jos saan sen haettua niin myyn aikaisemmin Tokmannin tarjouksesta saadun mavic minin vaikka sinulle pokkus. En ois uskonu että saan tuota Clasun miniä niin en ole maininnut sitä edes, mutta näköjään toivoa on vielä. Tokmannilla se oli 280€ joten sen enempää en ainakaan pyydä. 30 sekunnin testilennon olen vain tehnyt olohuoneessa, en ole ulkona lennättänyt kun sää ei ole suosinut. Kyseessä siis peruspaketti, ei fly more.

Prevent a Crash or Flyaway with Your Mavic | Mavic Help

Kannattaa lukea huolella ohjeita ennen ekaa lentoa.

 

[Zat]

No eihän ne niitä tietenkää hakenu, ilmoitti vain postille että tuotteet on palautettava lähettäjälle.

Toki noin meni pääosin, ja siinähän nyt ei ollutkaan mitään kovin outoa, mutta nimenomaan Anttilan pesänhoitajien edustajia kävi henkilökohtaisesti postin pisteissä hakemassa tavaroita fyysisesti pois keskellä päivää (varmasti vain joissain kaupungeissa ellei ollut peräti vain Helsingissä). En nyt äkkiä osaa löytää tästä googlella mitään, mutta ihmiset olivat nähneet tätä omin silmin.

 

[edup]

Saahan sitä pyytää vaikka minkälaista kohtelua, mutta kaupalla on tietenkin oikeus korjata virheensä, eikä siihen mikään tasa-arvoinen kohtelu liity millään tapaa. Ei ruokakaupassakaan auta vaatia satunnaista ostosta ilmaiseksi tasa-arvoiseen kohteluun vedoten, kun joskus on kassa tehnyt virheen ja jäänyt jotakin skannaamatta.

Täysin pitkin helvettiähän tuo clasun reagointi asiaan on mennyt, mutta se ei sinällään muuta asiaa miksikään.

 

[DrPepper]

Saahan sitä pyytää vaikka minkälaista kohtelua, mutta kaupalla on tietenkin oikeus korjata virheensä, eikä siihen mikään tasa-arvoinen kohtelu liity millään tapaa. Ei ruokakaupassakaan auta vaatia satunnaista ostosta ilmaiseksi tasa-arvoiseen kohteluun vedoten, kun joskus on kassa tehnyt virheen ja jäänyt jotakin skannaamatta.

Täysin pitkin helvettiähän tuo clasun reagointi asiaan on mennyt, mutta se ei sinällään muuta asiaa miksikään.

Hivenen kaukaa haettu esimerkki.

Kyllähän se yrityksen toiminta muuttaa asiaa. Perjantaina ei olisi enää kenenkään pitänyt saada tilaamiaan tuotteita ja jokainen tilaus jossa alennuskoodeja ketjutettu olisi pitänyt perua pahoittelujen kera. Jos he olisivat toimineet asian vaatimalla tavalla, niin täällä olisi yksi tai kaksi asiasta närkästynyttä.

 

[Jan11]

Saahan sitä pyytää vaikka minkälaista kohtelua, mutta kaupalla on tietenkin oikeus korjata virheensä, eikä siihen mikään tasa-arvoinen kohtelu liity millään tapaa. Ei ruokakaupassakaan auta vaatia satunnaista ostosta ilmaiseksi tasa-arvoiseen kohteluun vedoten, kun joskus on kassa tehnyt virheen ja jäänyt jotakin skannaamatta.

Täysin pitkin helvettiähän tuo clasun reagointi asiaan on mennyt, mutta se ei sinällään muuta asiaa miksikään.

Juu ja nämähän on tällaisia ”kokeilen kepillä jäätä ja olen iloinen jos saan jotain halvalla” -juttuja, joiden kosahtaessa olennaista on, että luottokorttimaksu/paypal/whatever hyvitetään sujuvasti ja nopeasti.

Tuo tasa-arvojuttu on enemmän sellaista perinteistä naapurikateutta.
Se, että Arska saa kopterin halvalla ja minä en, ei oikeasti ole minulta pois. Vaikka onkin Arskalle hyvää. Pitäisi siis osata olla Arskan puolesta iloinen, eikä kiroilla oman loton ohimenoa.

That said, cdonin karavaanariteltta parilla kympillä #telttagate ja aikaisempi läppärin mukana kaupan päälle 8 tulostinta ja 8 läppärilaukkua ilmaiseksi + joitakin kymmeniä pienempiä onnistumisia on kyllä olleet kivoja.

 

[edup]

Juu ja nämähän on tällaisia ”kokeilen kepillä jäätä ja olen iloinen jos saan jotain halvalla” -juttuja, joiden kosahtaessa olennaista on, että luottokorttimaksu/paypal/whatever hyvitetään sujuvasti ja nopeasti.

That said, cdonin karavaanariteltta parilla kympillä #telttagate ja aikaisempi läppärin mukana kaupan päälle 8 tulostinta ja 8 läppärilaukkua ilmaiseksi + joitakin kymmeniä pienempiä onnistumisia on kyllä olleet kivoja.

Juu. Kyllä mullakin tuolla on tilaus sisällä, ja mitään en odota saavani. Iloinen yllätys sen sijaan on jos clasu päättäisikin toimittaa.

Tuollainen -50% koko valikoimasta on sen luokan hintavirhe että en usko KRIL:in myöskään lämpenevän millekään jatkovaatimuksille. Eri asia nuo yksittäisten tuotteiden isommatkin alennusvirheet, missä ei oikeasti aina voi kuluttaja tietää että onko alennus legit vai ei. Esim. soundbar-gate hyvä esimerkki sellaisesta, missä isommallakin aleprosentilla oli silti ihan hyvä sauma lähteä KRILiin viemään tuota.

 

[valipalakeksi]

"Poimittu" tilaan mennyt oma tilaus. Ilmeisesti hyvä mahdollisuus saada tuotteet kun aiemmin oli "poiminnassa" tilassa

 

[Gobi]

Suosittelen kaikkia tilaustansa odottavia laittamaan sähköpostia Clas Ohlsonin Suomen maajohtajalle Virpi Viinikaiselle.

Hänen osoitteensa on *

Viestissä suosittelen mainitsemaan, että haluat tasa-arvoista kohtelua.

On ikävää jos ensi viikolla osa tilaajista ei saa tilaustansa myymälästä noudettua, vaikka on jo postitettu myymälään.

@Sampsa tahi @Juha Kokkonen , onko foorumin linjauksen mukaista alkaa jakamaan toimarien sähköpostiosoitetta valitusten tekoon? Clasulla tietääkseni on ihan asiakaspalvelu:

Asiakaspalvelu - Ota yhteyttä | Clas Ohlson

Jos ei tuolta kautta saa apua, niin en usko että toimarin mailia spämmäämällä sitä tulee myöskään.

 

[Cumbo]

Clasulla kuulemma tehty linjaus, että kaikki, jotka ovat tilanneet noudolla myymälään saavat tavaransa, jos tavarat on lähetetty.

 

[Sampsa]

Asia on syytä hoitaa asiakaspalvelun kautta sen sijaan että masinoidaan spammia tj:lle.

 

[Thiibou]

Clasulla kuulemma tehty linjaus, että kaikki, jotka ovat tilanneet noudolla myymälään saavat tavaransa, jos tavarat on lähetetty.

Mitäs tälläinen "linjaus" on peräisin?

 

[EriToinen]

Clasulla kuulemma tehty linjaus, että kaikki, jotka ovat tilanneet noudolla myymälään saavat tavaransa, jos tavarat on lähetetty.

Mistä tälläinen tieto?

 

[Gobi]

Kannattaa sitten sunkin korjailla tuota lainausta ja poistaa tiedot...

Jäi poistamati, nyt poistettu. Pitäisi kyllä olla jokaiselle vähänkään aivotyötä tekevälle selvä ettei toimarin spämmääminen auta asiaa yhtään, saattaapi jopa pahentaa tilannetta.

 

[Janishell]

Clas Ohlsonin toimitusjohtaja Virpi Viinikainen myöntää tapahtuneen.

– Osa tilauksista oli ehditty kerätä ja luovuttaa asiakkaille torstaina ennen kuin virhe huomattiin. Aamulla osa tilauksista oli peruttu kauppojen toimesta, ja minä pyysin seuraamaan tätä esimerkkiä. Peruttuja tilauksia on joitakin satoja, hän kertoo sähköpostitse.

Elikkä noitten sanojen puolesta kukaan ei tule saamaan noita -50% tavaroita, jos tavara ei ole aikaisemmin jo annettu?

 

[tonttuj]

No minulle lauantaina henkilökunnan edustaja sanoi että tottakai saan tilaamani tuotteet tilausvahvistuksen hinnalla jos niin haluan.
Luki suoraan jostain sisäisestä viestistä.

 

[Janishell]

Tuossa lukee että osa tilauksista oli peruttu kauppojen toimesta, ja minä pyysin seuraamaan tätä esimerkkiä. Onkos IL käynyt typo?

 

[Fortucry]

Tuossa lukee että osa tilauksista oli peruttu kauppojen toimesta, ja minä pyysin seuraamaan tätä esimerkkiä. Onkos IL käynyt typo?

Minäkin saan tuosta toimarin puheesta sellaisen käsityksen, että oli virhe kun tuotteita peruttiin. Eli toimittaisivat loput normaalisti?

 

[Janishell]

Itselläni on odottamassa 2kpl -50% tilausvahvistuksia ilman peruutusta, mielenkiintoiset ajat odottamassa.

 

[Cumbo]

Mitäs tälläinen "linjaus" on peräisin?

Myyrältä.

Paketit kuulemma tulevat liikkeeseen ja niissä näkyy vain nimi päällä eikä henkilökunta edes näe, mitä niissä on sisällä.

 

[JNNK]

Clasulla mietitty viikonloppu ja nyt tulee viestiä, että lähetyksesi on postitettu ja maksutapana oli minulla lasku, joten rahan liikkumisella ei ole väliä.

Tämä taisi mennä ihan jäätäväksi katastrofiksi heidän puolestaan tuon noutomahdollisuuden takia. Nyt on viikonloppu pohdittu ja todettu, että pelastetaan vähän mainetta postittamalla myös tuotteet, koska niin moni kerkesi noutamaan tavarat myymälästä.

 

[Cumbo]

Clasulla mietitty viikonloppu ja nyt tulee viestiä, että lähetyksesi on postitettu ja maksutapana oli minulla lasku, joten rahan liikkumisella ei ole väliä.

Tämä taisi mennä ihan jäätäväksi katastrofiksi heidän puolestaan tuon noutomahdollisuuden takia. Nyt on viikonloppu pohdittu ja todettu, että pelastetaan vähän mainetta postittamalla myös tuotteet, koska niin moni kerkesi noutamaan tavarat myymälästä.

Pakettisi tulee kai Ruotsista ja nämä tulevat käsittääkseni kaikille, jotka ovat tilanneet.

 

[JNNK]

Pakettisi tulee kai Ruotsista ja nämä tulevat käsittääkseni kaikille, jotka ovat tilanneet.

Jos tilanne olisi koskenut vain postitse lähettettäviä tuotteita, uskoisin että kukaan ei olisi saanut mitään ja olisi vedottu suuremmin tähän verkkokaupassa olleeseen virheeseen (mikä olisi täysin ymmärrettävää).

 

[Cumbo]

Jos tilanne olisi koskenut vain postitse lähettettäviä tuotteita, uskoisin että kukaan ei olisi saanut mitään ja olisi vedottu suuremmin tähän verkkokaupassa olleeseen virheeseen (mikä olisi täysin ymmärrettävää).

No näin minulle sanottiin. Suuri osa paketeista tulee Ruotsin-varastolta ja ne, joiden tavarat tulevat sieltä, saavat tilaamansa.

 

[thrill]

Jaahas Moccamasteri sieltä näyttää olevan postnordin kyydissä. Tämähän menikin mukavasti.

 

[heloust]

Itselle kans tuli eilen viestiä että pitkään poiminnassa ollut tilaus on nyt lähetetty myymälään ja Klarnalta tuli maili että maksettu. Sormet ristissä, en usko ennen kuin paketti on hyppysissäni..

 

[trema]

Itselle kans tuli eilen viestiä että pitkään poiminnassa ollut tilaus on nyt lähetetty myymälään ja Klarnalta tuli maili että maksettu. Sormet ristissä, en usko ennen kuin paketti on hyppysissäni..

Oma tilaus samassa tilanteessa. Jos Cumbon saamat tiedot pitävät paikkansa, voisi tilauksen saada ilman kummempaa vääntöä. Pessimisti ei pety koskaan, joten uskon kun saan paketin myymälästä.

Suuri hatunnosto Clas Ohlsonille jos kunnioittavat sopimusta (= tilausvahvistus), eivätkä lähde Cdonin tapaan vetämään paketteja postista takaisin.

 

[ilahama]

Täällä kans paketti tulossa, 4 tuotetta

 

[tequilazen]

Mielenkiintoista, että keskusvarastolta tulevat tuotteet näyttävät nyt ilmeisesti saapuvan sovitusti ja alkuperäistä ostotilausta/sopimusta kunnioitetaan. Yleensä toiminut toisin päin, mutta hyvä näin, toivoen tietenkin, että noudon yhteydessä ei tule enää ongelmia.

Osassa myymälöitä tätä linjausta ei kuitenkaan noudatettu, vaan tilaukset peruttiin ilmeisen mielivaltaisesti, riippuen tilauksesta/tuotteesta = tappiosta. Tuotteita ei esimerkiksi luovutettu tai tilaukset peruttiin sitä mukaa kun tuli kyselyitä. Ei kai tuossa sitten ole mitään ongelmaa, samaa tuotetta samasta liikkeestä, osa saa alennuksella, osa ei, kauppias saa valita asiakkaansa jne.

 

[Kosm]

Minun tilauksesta oli otettu lahjakortti pois mikä on ihan ymmärrettävää mutta sitten nuo kaksi muuta tuotetta oli laitettu kysymättä normaalihintaan tulemaan. Lasku oli siis maksutapana. Onko kellään muulla vastaavaa?

 

[Mrmister]

Minun tilauksesta oli otettu lahjakortti pois mikä on ihan ymmärrettävää mutta sitten nuo kaksi muuta tuotetta oli laitettu kysymättä normaalihintaan tulemaan. Lasku oli siis maksutapana. Onko kellään muulla vastaavaa?

aamulla tuli viesti tilaukseen, jossa 1 + lahjakortteja (tilattu liikkeeseen), että tilauksesi lähetetty. alennukset oli molemmissa mukana.
myöhemmin päivällä tuli sama viesti uudestaan. nyt tuote oli normaalihinnalla ja lahjakortit poistuneet.

klarna maksutapana täälläkin, joten mitäkähän sieltä velotetaan sitten. klarnalta ei ole tullut mitään viestiä vielä.
on näyttä nyt tilausvahvistus ja tilauksesi on lähetty postit, jossa molemmissa alet mukana.

 

[Kosm]

aamulla tuli viesti tilaukseen, jossa 1 + lahjakortteja (tilattu liikkeeseen), että tilauksesi lähetetty. alennukset oli molemmissa mukana.
myöhemmin päivällä tuli sama viesti uudestaan. nyt tuote oli normaalihinnalla ja lahjakortit poistuneet.

klarna maksutapana täälläkin, joten mitäkähän sieltä velotetaan sitten. klarnalta ei ole tullut mitään viestiä vielä.
on näyttä nyt tilausvahvistus ja tilauksesi on lähetty postit, jossa molemmissa alet mukana.

Niin oli muuten itsellänikin, en huomannut tuota aiempaa viestiä. No saa nähdä mitä sieltä tulee.

 

[tequilazen]

Eli ymmärsinkö oikein, että tilauksia toimitettu, mistä poistettu esim lahjakortteja ja tuotteet normihinnalla, jos tilattu esim laskulla? Eli saitteko ollenkaan alennusta vai meneekö tää vielä oudommaksi Clasun puolelta...

 

[Kosm]

Eli ymmärsinkö oikein, että tilauksia toimitettu, mistä poistettu esim lahjakortteja ja tuotteet normihinnalla, jos tilattu esim laskulla? Eli saitteko ollenkaan alennusta vai meneekö tää vielä oudommaksi Clasun puolelta...

Aivan tavallisen näköinen tilausvahvistus siis tuli tuon aikaisemman lisäksi josta puuttuu lahjakortti ja nuo kaksi muuta tavaraa on ilman alennuksia. Siitä puuttuu myös tuo vihreä boksi missä oli listattu käytetyt alennuskoodit. Ei ole mikään lisäys aiempaan viestiin vaan kokonaan uusi tilausvahvistus. Sama tilausnumero noissa kuitenkin näyttäisi olevan. Ja molemmissa noista viesteistä lukee että alla olevat tuotteet on lähetetty lähetystunnuksella.

 

[thomsom]

aamulla tuli viesti tilaukseen, jossa 1 + lahjakortteja (tilattu liikkeeseen), että tilauksesi lähetetty. alennukset oli molemmissa mukana.
myöhemmin päivällä tuli sama viesti uudestaan. nyt tuote oli normaalihinnalla ja lahjakortit poistuneet.

klarna maksutapana täälläkin, joten mitäkähän sieltä velotetaan sitten. klarnalta ei ole tullut mitään viestiä vielä.
on näyttä nyt tilausvahvistus ja tilauksesi on lähetty postit, jossa molemmissa alet mukana.

Itsellä viestissä tuote erittelyssä hinnat normaalit, mutta sitten kokonaissumma oli alennettuhinta sekä klarna sovellus ilmoitti, että lasku maksettavissa ja lasku myös alennetulla hinnalla

 

[Kosm]

Itsellä viestissä tuote erittelyssä hinnat normaalit, mutta sitten kokonaissumma oli alennettuhinta sekä klarna sovellus ilmoitti, että lasku maksettavissa ja lasku myös alennetulla hinnalla

Minulla näkyy Klarnassa täyteen hintaan.

 

[aikonen]

Itsellä lähti paypalilla maksettu tuote tulemaan tarjoushinnalla noutoon.

 

[Eldmor]

Minun tilauksesta oli otettu lahjakortti pois mikä on ihan ymmärrettävää mutta sitten nuo kaksi muuta tuotetta oli laitettu kysymättä normaalihintaan tulemaan. Lasku oli siis maksutapana. Onko kellään muulla vastaavaa?

Kannattiko tilailla lahjakortteja

Itsellä lähti ainakin tilaamani tuotteet alennetulla hinnalla liikenteeseen.

 

[Cumbo]

Kannattiko tilailla lahjakortteja

Itsellä lähti ainakin tilaamani tuotteet alennetulla hinnalla liikenteeseen.

Millä maksoit?

 

[Jokunen]

Asiakaspalvelun vastaus, kun kyselin miksi tilaus oli peruttu:

 

[Mrmister]

Itsellä viestissä tuote erittelyssä hinnat normaalit, mutta sitten kokonaissumma oli alennettuhinta sekä klarna sovellus ilmoitti, että lasku maksettavissa ja lasku myös alennetulla hinnalla

itsellä näkyy siis sähköpostissa toimitusilmoitus, missä alkuperäine tuote+lahjakortit alehinnalla
sitten toinen samanlainen sähköpostissa pelkkä tuote normihinnalla
clasun sivulla tilaus näkyy pelkkä tuote normihinnalla
klarnan apissa näkyy pääsivulla maksutapahtumat kohdasa tuote normihinnalla, kun sitä klikkaa niin alla näkyy pelkkä tuote alehinnalla

 

[Mooses]

Nyt tuli kärkkäisen black&decker porasta viesti, että aspa ottaa kohta yhteyttä, kun eivät pysty toimittamaan, vaikka se oli tilausvahvistuksessa mukana. Pitääköhän alkaa jo näppäilemään lakimiehen numeroa.

 

[Leo Rain]

Clasulta ilmestyi sähköpostiin Postnordin kuljetuskoodi. Tilasin testimielessä myös myymälään pari tuotetta jotka molemmat peruttiin jo samana päivänä, kun taas isomman tilauksen toiseen myymälään tehnyt avovaimo sai tuotteensa lauantaina. Kovin on epäselvä linja.

 

[jupee]

Kaksi eri lähetystä tulossa clasulta, ensimmäinen tulee rahtina kotipihaan ja se on seurantakoodin perusteella jo matkalla. Myös toisesta olen saanut seurantakoodin, mutta sen mukaan paketti on edelleen Clasun varastolla. Saas nähdä vielkö ne nappaa tuon jälkimmäisen lähetyksen takaisin...

 

[Jarmunen]

Itselle tuli viesti clasulta, jossa seurantakoodi postnordille. Samoin lasku tuli maksettavaksi klarnan sovelluksessa. Tulossa olisi DJI Mavic 2 pro.

 

[Janishell]

Itselleni lähti tulee clasulta kaksi tilausta postnordin kautta klarnalla.
Ale hinnat oli klarna laskussa.

 

[onC]

Perjantaina aamulla tuli kaksi Postnordin seurantakoodia, mutta vieläkään eivät ole paketit liikkuneet. Ärsyttävää odotella epätietoisena, koska pitää hakea muutama joululahja muualta jos nuo eivät tulekaan...

 

[Zemez]

Mulle tuli myös juuri seurantakoodi. Mavic 2 zoom olisi tulossa ehkä. Klarnalla ei näy kyllä mitään..

 

[Ande2]

Tännekin toimitettiin tilaus jossa kuuluisa hammasharja, irtoharjoja ja kasa pattereita.
Näköjään kannataa aina osallistua näihin arvontoihin.
Pitääkin laittaa vielä se cashback liikkeelle...
Ja siis klarnalla ja tarjoushinnoin tuli

 

[Silence81]

3 tilausta, 2 peruttu ja rahat takas jo tilillä. Kolmannesta tuli peruutus sposti, mutta tekstareina noutoilmoitukset 2kpl jo..rahat siellä edelleen.
Ei viittis tehä hukkareissua liikkeeseen toiselle paikkakunnalle..argh mitä säätöä! Noh..arvontaanhan tässä osallistuttiin.

 

[S@ber]

Asiakaspalvelun vastaus, kun kyselin miksi tilaus oli peruttu:

Sanasta sanaan sama maili tuli itsellekin. Tosin viimeinen mega lause oli mulla lyhempi:
Mukana myös kuvat alekupongeista, joissa näkyy ehdot.